Privacidad y datos en Bombana Sailing Komodo

Nos llegan cuatro tipos de datos. Primero, lo que envías al preguntar o reservar: nombre, correo, teléfono, nacionalidad, datos del pasaporte para el pase de acceso al parque y la lista de pasajeros, y necesidades de dieta o de salud que importan a bordo. Segundo, los datos de pago, que gestiona el proveedor de pagos y que no guardamos como números de tarjeta. Tercero, los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo. Cuarto, cómo usas esta web, mediante analítica.

Los datos del pasaporte son solo para la entrada del parque y la lista de pasajeros del puerto. Los datos de salud se piden cuando afectan a tu seguridad en el barco.

Para responder a tu consulta, confirmar una reserva, registrarte en el parque y en la oficina del puerto, cobrar, enviar confirmaciones y cuidar de ti durante el viaje. La analítica nos muestra dónde se confunde la gente en esta web. La medición publicitaria solo se hace si la aceptas.

Nada de esto vende tus datos. Los datos sirven para llevar tu viaje y mejorar el servicio.

Los ve nuestro equipo, y la tripulación del barco ve lo que el viaje necesita, como nombres y notas de dieta. Algunos proveedores tratan datos por nosotros: WhatsApp y Meta para la mensajería, Xendit y PayPal para los pagos, Brevo para los correos de confirmación, Google para copias de seguridad y herramientas de trabajo, y Cloudflare para la seguridad de esta web. Una herramienta de IA de Cerebras ayuda a nuestro equipo a redactar respuestas a algunos mensajes. En cada reserva interviene una persona, y ningún precio ni reserva lo decide solo un programa.

Algunos de estos proveedores están fuera de Indonesia, también en Estados Unidos. Para esas transferencias nos apoyamos en sus propios compromisos de protección de datos y en las condiciones del contrato.

No hay un plazo fijo para el historial de WhatsApp. Se queda con nuestros registros de reservas y de servicio hasta que nos pidas borrarlo. La ley indonesia nos obliga a conservar los registros financieros y fiscales durante un periodo legal, así que las facturas y los registros de pago de reservas completadas se quedan, en la forma mínima exigida. Las copias de seguridad operativas se mantienen en un número limitado y las más antiguas se eliminan automáticamente.

Puedes pedir ver, corregir o borrar los datos que tenemos sobre ti, según la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (UU n.º 27 de 2022) y, para visitantes del Espacio Económico Europeo, según el RGPD. Para pedir el borrado, escribe a info@komodoexplorer.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o mándanos un mensaje por WhatsApp con tu nombre y tu referencia de reserva. Confirmamos la recepción en pocos días hábiles y terminamos en un plazo de 30 días desde que comprobamos tu identidad, o te decimos qué debemos conservar y por qué.

Borrar nuestra copia no borra la tuya en el móvil, ni la copia de Meta de un chat de WhatsApp.

Usamos Microsoft Clarity para ver cómo se mueven los visitantes por la web, con reproducciones de sesión y mapas de calor, tratados según la declaración de privacidad de Microsoft. Si aceptas la medición publicitaria, compartimos tu correo o tu teléfono, con un hash de un solo sentido, con Google y Meta para medir si nuestra publicidad funcionó. Si lo rechazas, no compartimos nada. Puedes retirarlo más tarde desde el aviso de privacidad. Tu reserva, la disponibilidad y el precio no cambian en ningún caso.

Las preguntas van a la página de contacto. Los términos cubren la parte de la reserva.